温馨提示：未领取听课证的学员请于班级开课前办理，以免影响您的正常权益。转、退班成功后我们会发出通知短信。
转班
A. 网上、汇款报名学员：请将本人身份证、听课证号、报名单号等信息复印后传真至0571-28183756，传真上请注明“学员姓名，由××班转入××班字样及转班原因”。
B. 网上、汇款报名由低价班转入高价班时，电话补款请致电0571-28907752
C. 网上、汇款报名由高价班转入低价班时，退款费用请在开课当天在报名大厅领取听课证的时候一起领取。
退班
A. 网上报名学员：请将本人身份证及听课证号复印件传真至0571-28183756，传真中请注明“退班”字样及“退班原因、联系方式”，网上报名的退款将退回至原支付账户。网上报名的学员请于退款手续办理完毕10个工作日后查询相应款项。
B. 汇款报名学员：请将本人身份证和银行电汇凭证或邮局汇款收据复印件传真至0571-28183756，传真中请注明“收款地址、邮编、收款人姓名、电话”及“退班原因”。退款通过邮局或银行汇款方式退回，所产生的手续费将从退款中扣除。
C. 汇款报名的学员请于退款手续办理完毕10个工作日后查询相应款项。
温馨提示：传真：0571-28183756，传真确认电话：0571-28907752
1.已领取听课证的学员若不方便到报名点办理转、退班手续，请学员将身份证复印件连同听课证原件寄回。转、退班办理流程同上。
听课证及身份证复印件回邮地址：浙江省杭州市西湖区天目山路33号杭州新东方学校；收件人：喻含笑；邮编：310013；电话0571-28907752
2.转、退班成功后我们会发出通知短信。
A. 学员在班级已过试听期后报名叫做插班，人数已满或已过插班期的班级无法办理插班。
B. 插班应收费用=学费-（已开课次×平均价格）。
C. 插班学员报名后，可凭听课证到指定地点购买或领取教材及资料。
A. 开课前及试听期内学员可以转入未报满的班级。
B. 为了保护您的权益，转班时须出示听课证原件及学员身份证原件或提供报名密码；如需代办，代办人须同时出示本人身份证原件。
C. 办理转班时，如学员将领取的教材及资料全部退回且保存完好（未拆封、无涂写及污损），则退还全部教材及资料费；如有无法退回的教材及资料（已拆封、涂写或污损），则照价扣款。
A. 延期转班手续须在停课当日到报名处办理，学校按办理时间计算剩余课次费用，已结课的班级无法办理延期转班。
B. 办理延期转班时须出示听课证原件及学员身份证原件或提供报名密码；如需代办，代办人须同时出示本人身份证原件。
C. 延期转班待定情况下，有效期为一年（自原班开课之日起计算），学员须在规定时间内办理，否则过期无效。
D. 延期转班不可退班，名额已满的班级无法转入。
E. 延期转班只能将剩余款项转入新班的后面课次听课，但无法保证课程内容的完全衔接。如需上完新班所有课程须补齐全款。
F. 延期转班仅限转入杭州新东方学校的面授课程。
G. 延期转班无法享受优惠，已优惠的班级办理延期转班时优惠将自动取消，无法带入。
A. 学员在开课前及试听期内可以申请退班。
B. 请携带听课证原件、学员身份证原件（或代报人身份证原件）或提供报名密码、领取的教材及资料到报名处办理退班手续。如需代办，代办人须同时出示本人身份证原件。
C. 退班时如学员将领取的教材及资料全部退回且保存完好（未拆封、无涂写及污损），则退还全部教材及资料费；如有无法退回的教材及资料（已拆封、涂写或污损），则照价扣款。
D. 应退金额=学员原交费用－（已开课次数-免费试听课次）×平均价格－未退还教材及资料费用。